FAQ B2C

Les méthodes de paiement sont les suivantes: Carte de crédit, carte de débit et virement bancaire. Pour le paiement par virement bancaire, veuillez contacter le service clientèle avant de finaliser votre achat.

Le paiement échelonné n'est pas disponible pour nos produits.

Les échecs de paiement sont généralement dus aux raisons suivantes:

1. Il peut s'agir d'une transaction bloquée en raison d'une suspicion de fraude (cela peut se produire pour des transactions de grande valeur)
2. Le crédit disponible sur votre carte est insuffisant ou le solde de votre carte de débit est insuffisant. 
3. Vous avez saisi un code CVV incorrect lors de l'achat.

Si aucune des raisons suivantes ne s'applique à vous, veuillez contacter votre banque afin d'exclure tout problème avec votre carte.

Vous pouvez acheter : des bottines, des baskets, des ceintures et des articles de prêt-à-porter.
Vous pourrez acheter tous les autres produits auprès de nos détaillants. Utilisez la section "Store Locator" pour connaître le détaillant le plus proche de chez vous.

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour effectuer un achat, vous pouvez même le faire en tant qu'invité.
L'inscription est recommandée car elle vous permettra de gagner du temps lors de vos commandes ultérieures et vous pourrez consulter l'historique de vos achats grâce à votre compte.

Acheter sur notre site est très simple. Rendez-vous simplement dans la section de la boutique où, vous pourrez choisir le produit qui vous intéresse et consulter la fiche produit correspondante où seront répertoriées toutes les informations sur le modèle, la description et le prix.
 

La commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l'achat en envoyant un e-mail à order@denirobootco.com

Pour un traitement plus rapide et plus précis de votre commande, nous ne traitons pas les remplacements directs. Vous pouvez simplement effectuer un retour et commander à nouveau un produit particulier en effectuant une nouvelle transaction.
 

Oui, veuillez conserver le code de commande que vous recevrez par e-mail après votre achat.
Notre service clientèle pourra ainsi vous aider le plus rapidement possible.

 Veuillez contacter notre Service Clientèle.

Il n'y a pas de contraintes d'expédition.
La livraison est offerte dans le monde entier.

Le retour peut être demandé via le formulaire de la commande en question dans la page "Commandes" que vous trouverez dans votre espace personnel. L'utilisateur sera redirigé vers un formulaire de contact prérempli sur une page dédiée de l'espace utilisateur.

 Nous garantissons à tous nos clients le maximum de tranquillité pendant l’achat, en effet, si un produit ne satisfait pas le client, le retour peut être exercé. Il sera possible de demander le retour d'un produit uniquement si la demande est faite dans les 14 jours suivant la réception du colis (conformément au décret législatif 206/2005). Sur demande, nous vous fournirons une étiquette de retour.

L'acceptation de la marchandise retournée n'a lieu que dans les cas suivants:

1. Le produit doit être intact et non utilisé : la marchandise doit être en parfait état, avec les étiquettes d'origine qui ne doivent pas être enlevées et avec l'emballage d'origine;
2. L'envoi de retour doit être effectué en utilisant les boîtes et cartons d'origine avec lesquels les marchandises ont été réceptionnées. Ce n'est que si le carton d'origine est endommagé pour une raison quelconque qu'un autre carton en bon état peut être utilisé;
3. L'envoi de retour doit être effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué la rétractation.

Remarque: Les articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés portant la mention "Made-to-Order" ne peuvent être renvoyés dans le cadre de notre politique de retour (à l'exception des produits défectueux)

Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de notre produit en stock.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement et le même compte que ceux utilisés lors de l'achat.

Veuillez contacter notre Service Clientèle.

L'expédition standard est gratuite.
Les frais d'expédition express sont à la charge du client. Les droits de douane éventuels, sauf pour les États-Unis, sont calculés lors de la commande.

L'expédition standard est gratuite au-dessus du prix de 99.00.
Les frais d'expédition express sont à la charge du client. Les droits de douane éventuels, sauf pour les États-Unis, sont calculés lors de la commande.